Roma, 23 agosto 2026 – Da qualche anno a questa parte, chi è cliente TIM e decide di cambiare operatore o semplicemente di chiudere la linea si trova davanti a un obbligo chiaro e stringente: restituire i dispositivi presi in comodato d’uso. Parliamo di modem, decoder e altri apparecchi legati all’offerta sottoscritta. Questa regola, già nota agli addetti ai lavori, è stata aggiornata proprio per mettere ordine dopo le numerose segnalazioni di mancata riconsegna raccolte dalle associazioni dei consumatori.
Restituzione rapida: cosa succede quando si cambia operatore
Il contratto non lascia spazio a interpretazioni: chi cambia gestore o chiude il servizio deve restituire i dispositivi TIM entro 30 giorni dalla disattivazione della linea. L’obbligo riguarda tutti gli apparecchi in prestito – dal modem fibra ai decoder TIMVision – e lo ricorda l’azienda con una nota precisa: «Chi non restituisce rischia di vedersi addebitare il valore residuo del dispositivo». Tradotto significa che si può pagare una cifra che varia dai 30 ai 99 euro, a seconda del modello.
La restituzione va fatta secondo indicazioni precise, spedendo tramite corriere autorizzato o consegnando direttamente nei negozi abilitati. Peccato che, nella pratica, non sempre le comunicazioni siano chiare. Marco, ex cliente TIM di Tivoli, racconta a alanews.it: «Solo dopo aver disdetto ho scoperto che dovevo mandare indietro il modem. La mail era finita nello spam e così ho rischiato una penale». Un episodio che non è affatto isolato, come conferma Federconsumatori, che in questi mesi ha raccolto decine di lamentele simili da tutta Italia.
Come funziona la procedura: email, istruzioni e possibili costi
Una volta inviata la richiesta di disdetta o portabilità, TIM manda una mail ufficiale con tutte le istruzioni per la restituzione dei dispositivi. Di solito arriva all’indirizzo usato al momento dell’attivazione e spiega passo passo cosa fare: come imballare gli apparecchi e dove consegnarli. Un operatore del servizio clienti sottolinea l’importanza di conservare la ricevuta del corriere: «Serve per dimostrare di aver spedito tutto nel caso ci siano problemi».
Oltre alla scadenza dei 30 giorni, c’è anche da stare attenti allo stato dei dispositivi restituiti. Devono tornare “in buono stato”, salvo ovviamente l’usura normale dovuta all’uso quotidiano. Se il dispositivo è rotto o mancano parti (come cavi), può scattare un addebito extra. La spedizione tramite corriere convenzionato non costa nulla; se invece si usa un altro metodo o un corriere diverso, le spese restano a carico dell’utente.
Quando si può tenere il dispositivo senza problemi
Non sempre però bisogna restituire tutto. Se si sono acquistati direttamente i dispositivi (pagandoli in un’unica soluzione o a rate), allora rimangono di proprietà del cliente. Stesso discorso per apparecchi vecchi o ormai incompatibili con le nuove tecnologie. A ribadirlo è TIM: «Il diritto di proprietà passa all’utente solo se previsto dal contratto o dopo aver saldato ogni debito residuo». In caso di dubbi il consiglio è controllare la propria area personale sul sito ufficiale.
Il tema interessa davvero tante persone e aziende: secondo i dati Agcom nel primo semestre 2026 sono stati attivati più di 650mila nuovi contratti con dispositivi in comodato d’uso. Nel frattempo però crescono anche i reclami per penali inaspettate o informazioni poco chiare al momento della disdetta. Sui social dedicati ai servizi TIM spuntano decine di testimonianze di clienti che lamentano ritardi nei rimborsi o difficoltà nel risolvere situazioni ingarbugliate.
Se qualcosa va storto: come muoversi
Se ci sono problemi — per esempio un addebito sbagliato su un modem già restituito — conviene contattare subito l’assistenza clienti allegando la ricevuta della spedizione. Se il problema non si risolve entro 45 giorni, c’è la possibilità di rivolgersi al Co.Re.Com, l’organismo regionale per le telecomunicazioni che gestisce le conciliazioni. Le associazioni consumatori invitano comunque a conservare ogni documento utile: dalle richieste iniziali alle prove della restituzione (foto dei dispositivi comprese).
Per ogni dubbio sulle regole per restituire i dispositivi TIM, il sito ufficiale mette a disposizione FAQ aggiornate e moduli specifici. Anche i negozi fisici possono aiutare con consigli pratici su come preparare il pacco e rispettare le tempistiche. Insomma, meglio fare attenzione fin dall’inizio per evitare brutte sorprese quando arriva il momento di cambiare operatore.