Milano, 29 agosto 2026 – Sempre più utenti italiani segnalano da settimane problemi durante il pagamento su AliExpress, la famosa piattaforma cinese di e-commerce. Come raccontano diversi acquirenti, le difficoltà emergono subito dopo aver scelto i prodotti e inserito i dati: la transazione non va a buon fine, lasciando in sospeso sia l’ordine che il pagamento. Un problema che ha fatto salire la preoccupazione tra i consumatori, confusi sul funzionamento del sistema e sulla sicurezza degli acquisti online.
AliExpress e le difficoltà di pagamento: le segnalazioni degli utenti
Negli ultimi giorni, forum e gruppi social dedicati allo shopping online si sono riempiti di testimonianze simili: “Ho preso l’articolo, ho provato a pagare con la carta, ma è saltato tutto. L’ordine risulta ancora pendente, non so se devo riprovare o aspettare”, racconta Marco, 37 anni, da Torino. Da quanto raccolto da alanews.it, i problemi si presentano sia con carte di credito tradizionali sia con PayPal o altri wallet digitali.
A Milano, ieri alle 18 una cliente racconta che la procedura sembrava “normale fino a quando ho inserito il codice di sicurezza”, poi tutto si è bloccato. “Pensavo fosse un problema della banca”, spiega. Ma molti altri utenti confermano che il guasto riguarda più circuiti bancari diversi.
Cause tecniche e risposte dalla piattaforma
Da parte di AliExpress ancora nessun comunicato ufficiale su malfunzionamenti dei pagamenti in Italia. Il servizio clienti risponde con messaggi automatici che invitano a controllare la connessione internet e a verificare se ci sono fondi sufficienti sulla carta. “Se i problemi continuano”, suggerisce la chat di assistenza, “provate più tardi o cambiate metodo di pagamento”.
Paolo Pavan, esperto di sicurezza digitale all’Osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano, cerca di rassicurare: “Quando il traffico è alto o ci sono aggiornamenti tecnici può capitare che alcune transazioni vengano rifiutate temporaneamente”. Però assicura che se il pagamento non si conclude nessun importo dovrebbe essere addebitato per davvero. L’ordine resta sospeso, ma questo può confondere chi teme di aver perso il prodotto o dover ricominciare tutto da capo.
Cosa succede agli ordini bloccati? Le istruzioni degli operatori
Molti chiedono cosa succede agli ordini in sospeso. Le FAQ della piattaforma spiegano che se il pagamento non arriva entro un certo tempo (di solito 24 ore), l’ordine viene automaticamente annullato. In questo caso nessun importo viene scalato dalla carta. Un operatore contattato questa mattina alle 9:15 tramite chat ha confermato: “Se l’ordine non è pagato nei nostri sistemi lo cancelliamo senza problemi per l’utente”.
Alcuni acquirenti hanno però notato delle “pre-autorizzazioni” sulle carte: somme bloccate ma non ancora addebitate definitivamente. Le banche italiane assicurano che questi importi tornano disponibili nel giro di qualche giorno lavorativo.
Consigli pratici per gli utenti in difficoltà
Per chi incontra questi intoppi gli esperti consigliano alcune precauzioni: prima di tutto evitare di ripetere subito la procedura più volte consecutive, perché questo potrebbe far bloccare temporaneamente la carta per motivi di sicurezza. Meglio aspettare almeno mezz’ora tra un tentativo e l’altro.
È anche importante tenere d’occhio sia lo stato degli ordini su AliExpress (nella sezione ‘I miei ordini’) sia i movimenti sul conto bancario o PayPal per accorgersi di eventuali addebiti strani. “Se avete dubbi”, suggerisce una responsabile dello sportello consumatori Adiconsum a Roma, “salvate le schermate e scrivete al servizio clienti indicando data e ora del tentativo fallito”.
L’impatto sui consumatori e le reazioni della community
Questi disagi hanno acceso una certa ansia tra gli acquirenti online – tanti dei quali stanno preparando i loro primi acquisti per la scuola o per i regali d’autunno. Nei commenti sui social si leggono frasi come “Speriamo sia solo un problema temporaneo” o “Ho paura che finiscano le scorte prima che riesca a rifare l’ordine”. Altri invece raccontano esperienze positive dopo qualche ora d’attesa: “Ho riprovato stamattina ed è andata bene”.
In attesa di chiarimenti ufficiali da AliExpress vale la pena seguire qualche regola semplice: attenzione ai dettagli delle transazioni e pazienza dopo un tentativo fallito. Una situazione che mostra bene quanto ormai gli acquisti online dipendano – e siano vulnerabili – ai sistemi informatici globali.