Milano, 29 settembre 2026 – Da qualche giorno diversi utenti in tutta Italia stanno segnalando problemi con l’abbonamento a NOW, il servizio streaming di Sky. I primi disservizi sono emersi tra venerdì 25 e domenica 27 settembre, soprattutto nelle grandi città come Milano, Roma, Torino e Napoli. Molti – tra clienti di lunga data, appassionati di serie tv e sportivi – raccontano di difficoltà ad accedere ai contenuti o di problemi durante il rinnovo mensile.
Disservizi segnalati dagli utenti in tutta Italia
Il problema è esploso soprattutto sui social, in particolare su X (ex Twitter), dove nelle ultime ore si leggono messaggi del tipo: “Non riesco più a vedere le partite, esce un errore sconosciuto” o “NOW mi ha fatto rifare il login ma non mi riconosce”. Alcuni post, pubblicati intorno alle 19 di sabato, citano codici errore 20024 e 10019, noti da tempo per indicare problemi con l’autenticazione o i pagamenti.
Il servizio clienti di NOW, contattato da alanews.it questa mattina, parla di “un’anomalia temporanea” legata a un aggiornamento programmato dei sistemi. Un intervento tecnico che però ha avuto effetti inattesi: “Ci scusiamo per il disagio – spiegano dall’helpdesk – stiamo lavorando per tornare operativi al più presto. Consigliamo agli utenti di non tentare ripetuti accessi e aspettare la risoluzione definitiva”.
Difficoltà nel rinnovo e rischi di doppia fatturazione
Non sono solo problemi di streaming. Alcuni abbonati, come Marco F., iscritto dal 2020, hanno raccontato ad alanews.it una situazione particolare: “Mi è arrivata una mail che segnalava il mancato rinnovo, ma la carta è valida. Ho provato a riattivare, ma risulto ancora non abbonato”. Un’altra utente della provincia di Bologna segnala invece il rischio della doppia fatturazione: “Nel tentativo di riattivare l’abbonamento mi hanno addebitato due volte la quota mensile. Ho scritto all’assistenza ma non ho ancora risposta”.
Secondo un portavoce NOW contattato via mail, il team contabile sta verificando ogni caso: “Chi ha problemi nei pagamenti può segnalarli tramite la chat dedicata sul sito ufficiale. Le anomalie verranno sistemate e i rimborsi effettuati automaticamente entro 5-7 giorni lavorativi”.
Le prime risposte dell’azienda e i tempi per tornare alla normalità
Lunedì mattina intorno alle 10.30 è comparso un breve avviso sulla pagina ufficiale di NOW Italia: “Siamo al corrente delle difficoltà d’accesso per alcuni clienti e stiamo lavorando alla risoluzione. Ci scusiamo per il disagio”. Fonti interne parlano di una patch software in arrivo, da distribuire progressivamente entro mercoledì.
La situazione resta complicata: molti utenti disconnessi faticano a rientrare; altri segnalano che alcuni pacchetti – soprattutto Sport ed Entertainment – risultano temporaneamente “non disponibili” pur avendo l’abbonamento attivo. Solo in pochi casi i problemi sembrano essersi risolti da soli nelle ultime 24 ore.
Cosa fare se il problema continua
Chi ancora non riesce a usare i servizi deve seguire alcune semplici indicazioni: evitare ripetuti logout e login, non disinstallare o reinstallare l’app finché non arriva una comunicazione ufficiale e controllare spesso la sezione Assistenza sul sito nowtv.it per aggiornamenti.
L’assistenza raccomanda anche di tenere d’occhio la casella email collegata all’account: tutte le comunicazioni arriveranno lì. Chi nota addebiti strani può inviare uno screenshot via modulo web o aprire un ticket direttamente dalla chat nell’app (se funzionante).
Precedenti simili e reazioni degli abbonati
Non è la prima volta che NOW ha rallentamenti o malfunzionamenti durante aggiornamenti programmati. A marzo scorso diversi clienti avevano segnalato un blocco temporaneo nel weekend. Stavolta però sembra durare più a lungo. “Speriamo torni tutto normale entro settimana”, commenta Paolo M., abbonato milanese.
L’azienda – che in Italia conta circa 1 milione di abbonati attivi secondo Agcom – invita alla calma assicurando un rapido ritorno alla normalità. Nel frattempo cresce l’attesa tra chi, soprattutto in questo periodo con la Champions League e nuove serie tv in uscita, sperava in ben altra programmazione serale.