Roma, 1 aprile 2026 – Sempre più persone, ogni giorno, si trovano a fare i conti con la perdita o la dimenticanza della password di un social, di una casella email o di un servizio online. Che sia per una semplice distrazione o dopo aver cambiato telefono, il risultato è quasi sempre lo stesso: schermo bloccato e accesso negato. Ma non è una sentenza definitiva. Le soluzioni ci sono, spiegano gli esperti: basta seguire qualche passo e affidarsi alle procedure messe a disposizione dalle piattaforme.
Password smarrite: come funzionano i social
Quando un utente prova a entrare nel proprio account su Facebook, Instagram o Twitter (oggi X), può comparire il messaggio “Hai dimenticato la password?”. Come spiega Marco Di Stefano, consulente informatico, “le piattaforme principali hanno ormai sistemi automatici per recuperare le credenziali”. Basta cliccare sul link dedicato per avviare la procedura. Quasi sempre si deve inserire l’email collegata all’account o, in alternativa, il numero di telefono.
In pochi minuti arriva un codice temporaneo oppure un link per cambiare la password. Qui l’avvertimento è chiaro: “Usate sempre un indirizzo email aggiornato e un numero attivo”, consiglia Di Stefano. Altrimenti rischiate di non ricevere le istruzioni necessarie.
Email: quando si perde la chiave d’accesso
Per la posta elettronica i tempi possono allungarsi un po’. Servizi come Gmail, Outlook o Yahoo! usano metodi basati su domande di sicurezza o sull’invio di codici via SMS. Spesso viene chiesto anche qualche dettaglio in più: l’ultima password usata, la data dell’ultimo accesso o contatti salvati. “Gli algoritmi cercano conferme per evitare intrusioni indesiderate”, spiega Valentina Ferri, esperta di sicurezza digitale. Se tutto va bene, si può impostare una nuova password.
Se però non si ricorda nulla — nessun dato alternativo e nessuna risposta alle domande — il recupero diventa molto più complicato. In questi casi le piattaforme suggeriscono di provare di nuovo dopo qualche ora o giorno.
Sicurezza prima di tutto su servizi online e app
Sempre più siti e app proteggono gli account con sistemi a due fattori (2FA): oltre alla password serve un codice in più, generato da app come Google Authenticator o inviato via SMS. Questo aumenta la sicurezza ma se si perdono entrambe le chiavi diventa difficile recuperare l’accesso. “Se si perde anche il secondo fattore, spesso resta solo l’assistenza clienti”, precisa Ferri.
Gli operatori mettono in guardia dal rivolgersi a siti esterni o software che promettono di recuperare password perse. Il rischio concreto è quello di truffe e furti d’identità. Meglio muoversi sempre attraverso i canali ufficiali.
Come prevenire il problema
Quasi tutti gli esperti concordano su un punto: usare i cosiddetti password manager. Sono programmi che conservano in modo sicuro tutte le proprie password — da LastPass a 1Password, fino a Bitwarden e Keepass — così da non doverle ricordare tutte a memoria.
Un’altra buona pratica è evitare di usare la stessa password su più servizi. Secondo un report recente di Clusit (Associazione Italiana per la Sicurezza Informatica), il 68% degli utenti usa ancora una sola parola chiave per diversi account. Un’abitudine rischiosa che espone ai cyberattacchi.
Quando serve l’assistenza tecnica
Non sempre le procedure automatiche funzionano subito. In questi casi conviene scrivere direttamente all’assistenza clienti del servizio — specificando nome utente, indirizzo email e ogni dettaglio utile a dimostrare chi siete. La risposta può arrivare in poche ore o anche dopo qualche giorno.
I tecnici verificano i dati forniti dall’utente e possono sbloccare l’account oppure indicare come ripetere la procedura in modo più efficace. “L’importante — sottolinea ancora Di Stefano — è non perdere la calma e non improvvisare soluzioni rischiose”.
Un problema che cresce
Secondo l’Osservatorio Digital Identity del Politecnico di Milano, oltre il 30% degli italiani ha dovuto recuperare almeno una password negli ultimi dodici mesi. “La digitalizzazione corre veloce e con lei aumentano anche le dimenticanze”, si legge nel rapporto pubblicato lo scorso febbraio.
La soluzione — ammettono gli esperti — non sta nel rinunciare ai servizi online ma nel saper gestire con consapevolezza le proprie credenziali. Con qualche accortezza (e senza farsi prendere dal panico) ritrovare una password smarrita è ormai alla portata di tutti.