Milano, 4 gennaio 2026 – Zalando, uno dei principali siti di e-commerce in Europa, continua a conquistare sempre più utenti italiani. La piattaforma è scelta soprattutto per le offerte interessanti e la rapidità nelle spedizioni. In queste prime settimane di gennaio, subito dopo le feste natalizie e con i saldi appena iniziati, la richiesta di consegne è tornata a salire. Gli acquirenti seguono con attenzione – e un po’ di impazienza – l’arrivo dei loro pacchi.
Il tracciamento degli ordini: un’abitudine ormai quotidiana
Sono circa le 15 quando Claudia, studentessa universitaria torinese di 23 anni, riceve la conferma dell’ordine su Zalando. Ha preso un paio di scarpe in saldo e, come tanti altri, non riesce a non controllare subito dove si trova il pacco. “Controllo il tracking anche tre volte al giorno”, confessa. Non è un caso isolato: un’indagine Netcomm mostra che oltre il 70% degli italiani che fanno shopping online dà un’occhiata allo stato dell’ordine almeno una volta al giorno, soprattutto nei primi tre giorni dopo l’acquisto.
Zalando offre un sistema di tracciamento aggiornato in tempo reale grazie ai corrieri partner come SDA, Bartolini e GLS. Gli utenti ricevono notifiche precise: il pacco parte dal magazzino (quasi sempre quello di Stradella, in provincia di Pavia), passa dal centro smistamento e poi raggiunge la destinazione finale. In media, la consegna richiede dai due ai quattro giorni lavorativi. Non mancano però ritardi, spesso legati a picchi stagionali o scioperi nei centri logistici.
Logistica e corrieri: dietro le quinte della consegna
Nei capannoni di Stradella – dove transita gran parte della merce diretta al Nord Italia – la giornata inizia molto presto. Già dalle 6 del mattino i muletti si muovono tra scaffali alti fino a dodici metri, mentre gli addetti preparano centinaia di pacchi destinati a tutta Italia. “Durante i saldi lavoriamo senza sosta”, racconta Elena Rizzi, responsabile della logistica nel centro pavese. Ogni pacco viene etichettato con un codice a barre e inserito nelle linee di smistamento che ne stabiliscono la destinazione in base all’area geografica.
Poi tocca al trasporto su gomma: i camion partono dalle 17 in avanti e viaggiano di notte sulle autostrade principali per raggiungere i depositi regionali. Da lì prendono il via i corrieri locali per l’ultimo tratto della consegna. “Se c’è traffico o maltempo, può saltare anche un giorno”, spiega Rizzi.
Aspettative e nervosismo degli acquirenti
Francesco, 41 anni, impiegato a Bologna, ammette una curiosa abitudine: “Quando compro su Zalando, metto subito la pagina del tracking tra i preferiti. È quasi un gioco ma poi finisco per controllarla ogni ora”. La velocità nella consegna resta decisiva per mantenere il cliente fedele: secondo Netcomm, il 65% degli italiani che acquistano online cambierebbe sito se la consegna non fosse soddisfacente.
Ma non mancano i problemi. Dal servizio clienti Zalando fanno sapere che dopo Capodanno ci sono stati alcuni rallentamenti nelle zone colpite dalla neve – Piemonte orientale e Lombardia settentrionale –, anche se dalla mattina del 3 gennaio la situazione sembra tornata alla normalità.
Resi e rimborsi: una garanzia per chi compra
Tra i motivi per cui molti scelgono Zalando c’è la politica dei resi gratuita e il rimborso rapido. Anche qui però l’attesa è importante: dopo aver avviato la procedura online si riceve un’etichetta da mettere sul pacco da restituire. I dati parlano chiaro: più del 30% degli ordini torna indietro (spesso per taglie sbagliate o cambi d’idea). I rimborsi arrivano quasi sempre entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del reso nei magazzini.
Marta Giordani, consulente digitale milanese, conferma: “Sapere che posso restituire senza pagare mi fa comprare più serena. Però resto attaccata alle notifiche finché non vedo arrivare il rimborso”.
E-commerce italiano: abitudini in evoluzione e sfide davanti
Il modo in cui gli italiani vivono l’e-commerce è cambiato molto negli ultimi anni. Se prima regnava una certa diffidenza – con attenzione scrupolosa ad ogni dettaglio –, oggi aspettare il pacco è diventato quasi una routine quotidiana. Le aziende lo sanno bene e cercano di accorciare sempre più i tempi tra ordine e consegna.
Resta però qualche incognita dietro l’angolo: scioperi, maltempo improvviso o traffico intenso possono mandare all’aria anche le macchine meglio oliate. Nel frattempo gli utenti Zalando continuano a rinfrescare la pagina del tracking… sperando che quel pacco arrivi presto a casa loro.