Milano, 28 marzo 2026 – Da settimane ormai, molti clienti TIM si trovano alle prese con un problema fastidioso: la segreteria telefonica si attiva da sola sui loro numeri. Succede così che, quando arriva una chiamata, la linea risulta occupata e parte subito la registrazione del messaggio, senza lasciare spazio al contatto diretto. A quanto raccontano gli utenti, il fenomeno colpisce soprattutto alcune aree urbane tra Lombardia e Lazio, ma non mancano segnalazioni anche da Emilia-Romagna e Veneto.
Segreteria attiva senza consenso: le testimonianze
Nadia P., 42 anni, agente immobiliare a Monza, ha scoperto il guaio in un venerdì mattina qualunque. “Tre clienti mi hanno scritto su WhatsApp perché non riuscivano a chiamarmi – racconta ad alanews.it – Ho controllato: la chiamata partiva ma finiva subito sulla segreteria.” Come Nadia, tanti altri abbonati hanno contattato il servizio clienti TIM, ricevendo risposte spesso discordanti. “Un operatore mi ha detto che potrebbe trattarsi di un cambiamento nei servizi automatici. Un altro mi ha suggerito di spegnere e riaccendere la SIM. Il giorno dopo però il problema era tornato.”
Negli ultimi due giorni, i social ufficiali di TIM – soprattutto su X e Facebook – sono stati presi d’assalto da decine di messaggi simili: “Da giorni la segreteria si attiva da sola, nessuno riesce a chiamarmi”; “Lavoro con il telefono ma chiunque prova cade sulla segreteria.” Il disagio sembra colpire tutti: dai giovani agli anziani, dai professionisti ai privati.
Cosa c’è dietro il problema? Rete o configurazioni sbagliate
Interpellando alcuni rivenditori e centri assistenza tra Milano e Bologna, alanews.it ha raccolto l’ipotesi che tutto possa dipendere da una modifica recente delle impostazioni automatiche dei numeri TIM. L’azienda, contattata durante la giornata, ha risposto tramite portavoce: “Non abbiamo effettuato interventi di sistema che possano aver causato l’attivazione indiscriminata della segreteria telefonica. Invitiamo però chi ha problemi a rivolgersi al nostro servizio clienti.”
Roberto, tecnico in un negozio TIM di via Torino a Milano, suggerisce invece che la colpa possa essere delle impostazioni personalizzate. “A volte – spiega – basta premere una combinazione sbagliata di tasti o qualche errore sull’app MyTIM per attivare la segreteria.” Non è da escludere nemmeno qualche effetto indesiderato di recenti aggiornamenti delle SIM o della rete 4G/5G sui servizi accessori come appunto la segreteria telefonica.
Disattivare la segreteria TIM: cosa fare subito
Il problema più urgente per gli utenti resta capire come spegnere questa segreteria che appare senza motivo. Il metodo più usato è semplice: digitare sul telefono il codice ##002# e premere invio. Così si disattivano tutti i trasferimenti verso la segreteria. Lo confermano fonti interne a TIM, anche se raccomandano sempre di “controllare i servizi attivi attraverso l’app MyTIM o il sito ufficiale”.
In alternativa si può chiamare gratuitamente il numero 40920 e seguire le istruzioni vocali per gestire la segreteria. Peccato che molti utenti lamentino che dopo qualche tempo il problema torna, soprattutto su SIM più datate.
L’azienda non resta a guardare: “Monitoriamo”
Anche i vertici dell’operatore sembrano seguire da vicino la questione. Ieri sera il team comunicazione TIM ha diffuso una nota breve ma netta: “Siamo a conoscenza delle segnalazioni sulla segreteria telefonica attivata senza richiesta e stiamo monitorando tutto con attenzione. Al momento non rileviamo anomalie di sistema diffuse.”
Eppure le richieste d’aiuto non si fermano: solo ieri il call center nazionale ha gestito oltre 800 richieste legate proprio alla segreteria telefonica, secondo una fonte interna al sindacato.
Disagi ancora aperti: utenti chiedono chiarezza
Nel frattempo cresce il malumore tra chi usa il telefono per lavoro o aspetta una chiamata importante. “Ci vuole una soluzione definitiva e soprattutto più chiarezza dall’operatore,” spiega Gino M., consulente commerciale a Bologna. Per ora l’unico consiglio è controllare spesso lo stato dei servizi sul proprio profilo MyTIM e rifare se necessario la procedura per disattivare la segreteria.
Resta un punto interrogativo sulle cause esatte: è un bug temporaneo? Un aggiornamento andato storto? O un semplice errore nelle impostazioni? Per ora TIM invita alla calma assicurando che non ci sono rischi per privacy o sicurezza della linea. Solo con informazioni più precise si potrà davvero chiudere questo capitolo fastidioso.